POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Nueva Tienda queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO

Si recibes un producto con una talla incorrecta, defecto de fabricación o un producto diferente al solicitado, puedes solicitar un cambio.

Para solicitarlo, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso, lavado, modificación o daño ocasionado después de la entrega.

📦 PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para verificar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Una vez aprobado el caso, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.

💰 SOLICITUD DE REEMBOLSO

Los reembolsos serán evaluados de acuerdo con las condiciones de cada pedido y con la legislación colombiana aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el procedimiento y el plazo estimado para realizarlo.

En pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá requerir información adicional para realizar la devolución del dinero.

❌ PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente:

• Señales de uso indebido.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Modificaciones o alteraciones.
• Lavado o deterioro después de la recepción.
• Falta de accesorios o elementos incluidos originalmente.

📞 ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.

⚠️ IMPORTANTE

Los cambios y reembolsos están sujetos a la evaluación del caso y a las condiciones establecidas en esta política y en la legislación colombiana aplicable.

Nueva Tienda se reserva el derecho de solicitar información o evidencia adicional para verificar cualquier solicitud.

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